ثبت سفارش: شما میتوانید طی ۷ روز هفته، ۲۴ ساعته سفارشات خود را حتی در روزهاي تعطیل ثبت نمایید؛ بعد از انتخاب و افزودن محصول به سبد خرید به مراحل دریافت آدرس جهت ارسال کالا، پرداخت و نهایتا صدور فاکتور نهایی هدایت میشوید، بدلیل سیستماتیک(عدم دخالت انسان) بودن مراحل عملا بعد از پرداخت امکان ابطال سفارش یا عودت مبلغ سفارش وجود نخواهد داشت و محصولات خریداري شده براي شما طبق روال کاري سیستمی پیش خواهد رفت و کالا براي شما ارسال خواهد شد؛ فقط و تنها در صورتی که مغایرتی بین اطلاعات محصول ارسالی با اطلاعات درج شده در سایت و یا سفارش نهایی وجود داشته باشد امکان تعویض وجود خواهد داشت؛ امکان عودت مبلغ و یا تعویض کالا بدلیل عدم پسند پس از واریزي و یا بعد از ارسال بار وجود ندارد.

توجه داشته باشید که از طریق شبکه هاي اجتماعی معتبر که لینک آنها در سایت درج شده و یا از طریق شماره واتس آپ نیز سفارشات خود را به همکاران ما اطلاع داده و ثبت سفارش نمایید.

پردازش: بلافاصله پس از پرداخت و نهایی کردن سفارش، در اولین روز کاري رسمی کشور جمهوري اسلامی ایران(غیر از روزهاي پنجشنبه) امور مربوط به تست و سالم بودن سفارش مشتري با دقت تمام توسط همکاران ما انجام می پذیرد ، سپس با نهایت حوصله و ملاحضات بسته بندي محصولات توسط همکاران ما شروع خواهد شد و طی حداکثر دو روز کاري جهت ارسال کالا به مراکز مربوطه تحویل داده خواهد شد. طبق مطالب مذکور، منظور از روز کاري ایام شنبه تا چهارشنبه به استثناي تعطیلات رسمی یا فورس ماژور می باشد.

توجه مهم: اگر هنگام تست و صحت محصول هنگام بسته بندي ، همکاران ما متوجه ایراد یا خطاي عملکردي محصول شدند و بدلیل عدم موجودي انبارها(فقط یک عدد از محصول باقی مانده باشد) امکان ارسال محصول بدون ایراد و خطا میسر نبود ، جهت حفظ حقوق مصرف کننده و رعایت ادب و اخلاق تجاري موضوع به مشتری اطلاع داده شده و سفارش ابطال خواهد شد؛ بدیهی ست حق استرداد وجه براي فروشگاه محفوظ بوده و مشتري میتواند تقاضاي عودت وجه یا تغییر سفارش نموده و محصول دیگري را خریداري نماید.

بسته بندي: بدلیل شکننده بودن لوازم و کالاهاي این فروشگاه تمامی کالاها بسته بندي مناسب خواهد شد و علاوه بر بسته بندي شایسته ، بیمه حمل نیز به تمامی مرسوله ها تعلق خواهد یافت. هزینه بسته بندي متعارف براي سفارشات بصورت رایگان میباشد. در صورتی که مشتري خواهان بسته بندي خاص و دلخواهی باشد می تواند بلافاصله پس از پرداخت و دریافت فاکتور از طریق صفحه تماس با ما درخواست نوع و نحوه بسته بندي را اعلام نماید.

توزیع سفارشات(ارسال کالا): پس از مرحله بسته بندي تمامی مرسوله ها در ایام کاري جهت ارسال تحویل مراکز مربوطه می گردند و بلافاصله از طریق پیامک مشخصات مرسوله ارسالی براي
مشتري پیامک می گردد. در این مجموعه روال مرسوم جهت دریافت هزینه ارسال بصورت پس کرایه میباشد، یعنی بعد از دریافت کالا توسط مشتري هزینه ارسال از مشتري دریافت می گردد.

انتخاب روش ارسال از میان گزینه هاي مختلف بر اساس اختیار مشتري میباشد؛ توجه داشته باشید که ارسال از طریق تیپاکس بصورت پیش فرض انتخاب شده است.

نکته مهم: شماره تماس، آدرس و کد پستی که هنگام سفارش درج میکنید و در فاکتور شما درج میشود به صورت اتوماتیک به عنوان اتیکت گیرنده/فرستنده بر روي بسته ارسالی چاپ و چسبانده خواهد شد و در صورت ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه مسئولیت این کار بر عهده مشتري بوده و فروشگاه تعهد و مسئولیتی در این باره نخواهد داشت و عملا امکان پیگیري سفارش از اختیار فروشگاه خارج خواهد شد؛ لذا از کاربران گرامی استدعا داریم مشخصات و اطلاعات لازم را در فرمهاي مربوطه بصورت کامل، صحیح و با دقت تکمیل کنند.

محصولات شفر داراي گارانتی و خدمات پس از فروش هستند؛ متناسب با محصولات گارانتی و خدمات پس از فروش متفاوت است؛ خدمات پس از فروش میتواند تا ۱۰ سال نیز براي برخی محصولات شامل گردد. براي کسب اطلاعات بیشتر در مورد گارانتی و خدمات پس از فروش به بخش دانلود ها مراجعه فرمایید.

امور مشتریان: شما میتوانید تماس هاي تلفنی و واتس آپی خود را با شماره تماس ۰۹۰۱۲۵۰۰۸۹۰ از ساعت ۱۰ صبح الی ۲۲ شب انجام دهید؛ همچنین در طول ۷ روز هفته ۲۴ ساعته از طریق چت آنلاین موجود در وب سایت، ایمیل، پیامک تلفنی یا پیام از طریق واتس آپ با همکاران بخش پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

ثبت شکایات: براي ثبت شکایات خود میتوانید به آدرس ایمیل زیر مراجعه کنید:

info@schafer.com